Microsoft annonce Dynamics 365 Contact Center, une solution "Copilot-first" de centre de contact en tant que service (CCaaS) qui offre une IA générative aux clients et à la gestion de la relation client (CRM)
Microsoft a lancé une solution CCaaS « autonome » : le Dynamics 365 Contact Center. Généralement disponible le 1er juillet 2024, cette solution se connecte au système CRM existant d'une entreprise et applique l'IA générative à « chaque » canal d'engagement client. Ce faisant, Microsoft...
Microsoft annonce Dynamics 365 Contact Center, une solution "Copilot-first" de centre de contact en tant que service (CCaaS), qui offre une IA générative aux clients et à la gestion de la relation client (CRM)
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